O desempenho da Generali Seguros no segmento empresarial em 2006 foi um dos melhores dos últimos anos. A receita de prêmios de seguros subiu acima de 30%, e os sinistros recuaram consideravelmente, derrubando o índice de sinistralidade para perto de 30%. O salto nas vendas da Generali no ano passado foi de exatos 33,2% sobre 2005, situando-se acima de R$ 18 milhões, enquanto o mercado como um todo, também no multirrisco empresarial, cresceu apenas 8%, segundo os dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep).

Não um ou dois, mas vários são os fatores interligados que permitiram à Generali alcançar os expressivos resultados na comercialização de planos multirriscos empresariais, no ano passado, segundo destaca o diretor de Ramos Elementares (RE), Eduardo Arias. “O foco no negócio é um deles”, evidencia Arias, remetendo a análise para o processo de cotação e aceitação de negócios, um cuidado que tem reflexos diretos na composição do preço do produto – adequado para a empresa e justo para o cliente – e na qualidade do risco.

Nessa área, ele lembra que a Generali opera com um dos mais versáteis e competitivos produtos do mercado brasileiro. Trata-se do Generali Empresa, cujas características básicas podem ser conferidas na página 2. O ramo ocupa papel de destaque na estratégia comercial da Seguradora, que atribui prioridade máxima ao segmento corporativo.

Eduardo Arias entende que, nesse campo, há um mercado potencial enorme a conquistar, se bem trabalhado. A ótima trajetória da Generali em 2006 é prova disso. “Esperamos repeti-la em 2007”, assinala. A amostragem do primeiro mês do ano indica que a expectativa procede. Em janeiro, o Generali Empresa cresceu 0,6% sobre igual mês do ano passado. À primeira vista, não foi nada de extraordinário, certo? Errado, se observado o comportamento do mercado no mês: as vendas despencaram nada menos que 17,1%, com o índice de sinistralidade situando-se em 45%, pelos números da Susep.

Na Generali, a sinistralidade foi 12 pontos percentuais menor, alojada em 33%, além de não apresentar perda de receita.
No multirrisco empresarial, a concorrência no mercado é extremada, o que valoriza ainda mais os resultados que a Generali tem conquistado na carteira, cujo pilar é “o foco no negócio”, como mencionado por Eduardo Arias. A partir daí, variados e interligados fatores contribuíram para o avanço do produto.

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Entre os variados e interligados fatores que contribuíram para os resultados obtidos pela Generali, em 2006, no seguro multirrisco empresarial, o gerente técnico de Ramos Elementares, Frederico Peres, põe na ponta da lista a estratégia adotada no ramo, que foca diferentes formas de atuação definidas pelo perfil de negócios do corretor e o tipo e porte da empresa segurada. “Oferecer o que há de mais adequado a cada perfil de corretor no segmento empresarial, acrescentando uma competitividade bem dosada conforme cada caso, constitui-se em um importante fator para os resultados atingidos”, observa.

A busca intensificada pelo segmento middle-market (pequenas e médias empresas), segundo ele, também teve e tem impacto positivo no resultado da carteira, porque exigiu uma nova estrutura técnica da Generali, capaz de reunir esforços técnicos concentrados e voltados para apresentar soluções. “Soluções que atendam às mais variadas demandas por parte do mercado”, explica Frederico Peres, assinalando que tudo é baseado na procura constante pelo risco de qualidade.
Os números mostram o acerto dessa política. Na Generali, os sinistros no ramo multirrisco empresarial despencaram 21,7% em 2006, alojando o índice de sinistralidade em 32%, 22 pontos percentuais abaixo do registrado em 2005. No mercado, os dados da Susep indicam que o mesmo ramo apresentou queda nos sinistros de apenas 1,6%, com o índice de sinistralidade na casa de 54%.

Uma carteira de qualidade, na opinião de Frederico Peres, é uma necessidade não só da Generali, mas também do seu parceiro comercial, razão pela qual a equipe técnica analisa saídas que viabilizem os negócios propostos. Nesse processo, ele julga importante contar com a participação do corretor, que, quando da proposta de seguro, deve negociar condições mínimas de segurança para viabilizar o contrato, além de custos, franquia e outros componentes. “Recomendar itens específicos de segurança ao Segurado também é nosso papel”, sustenta.

Frederico Peres acrescenta que a combinação “produto completo, competitividade bem dosada e busca pela qualidade”, voltada para os diferentes perfis empresariais, é a melhor forma de alavancar bons resultados para a Seguradora e para o corretor, satisfazendo as necessidades de proteção do Segurado.

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Versátil e extremamente competitivo, o Generali Empresa possui um conjunto de cinco coberturas básicas, sobre as quais gravita uma série de outras garantias adicionais.

As básicas põem os tradicionais riscos de incêndio, queda de raio e explosão associados a eventos de qualquer natureza, uso de gás doméstico, tumultos e queimadas (zonas rurais).
A flexibilidade é a característica central do Generali Empresa, um seguro completo.

Com montagem aberta, o produto rejeita o engessamento dos pacotes fechados, para permitir que o corretor atenda a variados tipos de negócios das empresas e às suas mais específicas necessidades de proteção. Seja o cliente pequeno, médio ou grande empresário, das áreas comerciais, industriais ou de serviços.

Para definir a apólice ideal, o Generali Empresa disponibiliza uma ampla lista de coberturas adicionais. A relação extensa inclui proteção a eventos inerentes à natureza, ao acidente, à tecnologia, à ação e atos do homem e até a desdobramentos de sinistros, entre tantos outros que podem ser negociados. O produto oferece ainda o Emergência 24 Horas Empresa, que põe à disposição do Segurado um leque de serviços emergenciais.

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Como na versão anterior, a Generali Seguros participará com um estande da Feira Intermodal South America 2007, que acontece em abril, entre os dias 24 e 26, em São Paulo, no Transamérica Expo Center. A Intermodal South America é a maior e mais importante feira da América Latina, voltada para os mercados de comércio exterior, logística e transportes e realizada no melhor espaço físico para exposições hoje existente no Brasil.

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A Generali Seguros já está operando com mais uma poderosa ferramenta, destinada a facilitar e agilizar o trabalho do dia-a-dia dos corretores de seguros. Trata-se do “Cálculo On-line de Produtos”, com múltiplas funções. Além da cotação, o corretor pode acompanhar o andamento das propostas de seguro, imprimir apólices e a 2ª via do carnê de pagamento do prêmio. E mais: o novo processo reduz o tempo para a efetiva emissão da apólice.

O “Cálculo On-line de Produtos”, desenvolvido pela área de Tecnologia da Informação da Generali, está alojado no Portal Generali.Com o Corretor, no site www.generali.com.br. O novo navegador dispensa a distribuição de CD-ROM e instalação de programas no computador do corretor. Para evitar complicações, o layout e o funcionamento da ferramenta são idênticos ao do kit-cálculo, que permanece em uso, com atualizações mensais.

O cálculo on-line tem a vantagem de permitir que as atualizações das versões dos produtos Generali sejam feitas rapidamente, em tempo real. Ambientada na web, a ferramenta reduz tempo, elimina custos de distribuição e instalação, abole a transmissão de propostas e diminui a necessidade de digitação e, em conseqüência, de erros, já que as propostas ficam hospedadas nas bases do servidor da Generali.

Com o novo navegador, o corretor pode cotar multirriscos (empresarial, residencial e condomínio), vida (GenVita), embarcações de recreio (GenMar) e empresariais para hotéis e pousadas, bem como para comércio e serviços, além de seguros de automóveis. A ferramenta vem para melhorar o desempenho e o serviço, com ganho de eficiência, velocidade, facilidade de acesso e acompanhamento on-line do fluxo de informações.

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Os serviços oferecidos pela Generali no Seguro de Automóvel continuam no seu curso evolutivo, que é constante. Não pára nunca. Sempre para oferecer o melhor, e claro que a você corretor e a seus clientes. Assim é que mais uma novidade está sendo lapidada por nossa equipe.

O novo serviço, além de ser muito simples, é uma “arma” que vai deixá-lo informado sobre o que acontece com o seu segurado naqueles momentos em que a qualidade do (nosso) serviço e do (nosso) produto seguro é posto à prova: quando o segurado, transitando pelas ruas da cidade, se vê em situações de dificuldades devido a uma pane no veículo ou uma batida, por exemplo.

Toda vez que o segurado acionar um serviço da Assistência 24 Horas, de mais relevância, você receberá um e-mail, logo depois, comunicando a ocorrência, com algumas informações do atendimento. Assim, você poderá entrar em contato com ele, tirar dúvidas e orientá-lo, o que valoriza o serviço e ajuda na fidelização.

Em breve, a Generali divulgará como será feito o cadastro de e-mails dos corretores, para que as informações possam ser enviadas.

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Parceria solidificada

No Rio Grande do Sul, o superintendente da Generali, Rafael Alquati, destaca a participação da companhia no seminário da Aon, realizado no final de janeiro, com a presença de todos os comerciais da corretora. No evento, ele explica que a Generali fez uma explanação dos diferenciais de cada produto e compartilhou dos objetivos para 2007, firmando parceria fundamental com a corretora. “O retorno foi bastante gratificante localmente”, comenta Rafael Alquati. 

Destaque na rádio

Outro importante espaço ocupado pela Generali no Rio Grande do Sul foi no programa “Seguros sem Mistérios”, também com a participação do superintendente Rafael Alquati. Em sua mensagem, levada ao ar pela rádio Band RS AM, ele pôde divulgar a marca Generali e seus produtos, enfatizando a importância da aproximação do mercado com o público consumidor. O fato foi ainda registrado no informativo on-line “JRS”, que é transmitido para mais de 30 mil pessoas.

 Vida longa à Fênix

Fernando Allessi, presidente da Fênix, começou 2007 comemorando. E com razão. Sua corretora de seguros, uma das mais tradicionais do mercado paranaense, completou duas décadas de existência. O diretor da Generali no Paraná, Norival Turola, foi à corretora compartilhar com o parceiro a alegria proporcionada pelo aniversário de 20 anos. Afinal, a seguradora é testemunha dessa trajetória de sucesso, com uma relação de parceria que tem mais de 10 anos. Vida longa à Fênix.

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Além das facilidades e da flexibilidade criadas com o “Cálculo On-line de Produtos”, alojado no Portal Generali.Com o Corretor, a Generali oferece aos corretores todo o apoio na comercialização do Seguro de Automóvel por meio da Central de Frotas, que tem uma equipe treinada e preparada para atender às solicitações de cotações do Generali Auto e, como o produto possibilita diferentes combinações, apresentar com agilidade as melhores soluções para você e seu cliente.

É fácil perceber que o serviço está disponível para facilitar o processo de comercialização, mas seu bom funcionamento também depende de você, corretor. Não esqueça, a Central existe para cotação acima de 10 itens, cuja preparação leva em média 48 horas para ser finalizada.

O envio de algumas informações é outro procedimento básico fundamental e que pode, inclusive, reduzir o trabalho da cotação para menos de dois dias. Não esqueça, portanto, de enviar a descrição completa dos veículos, ano do modelo, idade dos veículos, classe de bônus, CEP de risco, coberturas a serem contratadas e valores de coberturas. Dados como a experiência da frota dos últimos anos, prêmio anterior, valores de sinistros e sinistralidade são também de grande importância.

Esse processo resulta em mais uma vantagem: possibilita que você receba a cotação com todos os dados digitados, tudo praticamente pronto para o fechamento do negócio.

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Com pouco mais de um ano e meio de existência, a Ouvidoria Generali é um sucesso, na opinião de quem já usou o serviço, como o cliente Jayme Sechter, do Rio de Janeiro. Sobre a qualidade do atendimento, ele fez questão de opinar, voluntariamente e por escrito:

“Tenho que elogiar a conduta desta seguradora; ágil e responsável, recebi um cheque com a diferença da apólice de outro veículo que adquiri. No prédio onde minha mãe é síndica, um sinistro foi resolvido com agilidade e bom senso. Muito diferente de outras seguradoras, que só conseguimos alguma resposta por meios judiciais. Respeitar o cliente como consumidor e o seguro como o produto talvez seja a chave do sucesso! Espero que continuem assim, pois já fidelizaram um cliente.”

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O Prêmio Segurador Brasil 2007 reconheceu a Generali Seguros como a melhor seguradora na categoria “Destaque do Mercado em Seguros Empresariais”. O prêmio, uma realização da revista Segurador Brasil, foi entregue ao presidente da Generali, Federico Baroglio, no final de março, em São Paulo.

No multirrisco empresarial, a Seguradora opera com o Generali Empresa, produto que no último exercício obteve um dos melhores resultados do mercado, nesse segmento, como mostra a matéria desta edição do nosso informativo. O Prêmio Segurador Brasil veio coroar esse desempenho.

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