 Quem tem vivência sabe. Não é tarefa fácil sustentar espaço, e ampliá-lo, em um mercado de seguros extremamente competitivo e em transformação. A cada nova conquista aqui, outro avanço ali, é – mesmo – motivo para comemorações ...compartilhadas! Nem poderia ser diferente, afinal tudo é resultado de um trabalho de equipe, que mantém a perspectiva do olhar apontada para o futuro, sempre. Quer dizer, quase sempre, porque nada como acabar o ano para revolver, ainda que ligeiramente, seus fatos, atos e feitos na vida da empresa.
E foram vários, todos dignos da troca de brindes. Para começar, neste 2005, a Generali Seguros, pela octogésima vez, remoçou a fé no Brasil e a confiança na força da parceria que a une ao amigo corretor. São 80 anos de uma tradição que mescla solidez, credibilidade, inovação, modernidade, experiência internacional, entre tantos outros atributos.
Importante é também destacar, nesse exercício de rememoração, que todas as ações criadas ao longo dos últimos 12 meses, como nos anos anteriores, têm como preocupação básica atender aos pilares fundamentais do nosso mercado: o consumidor e o corretor de seguros. Melhorar o atendimento, os serviços e construir soluções de coberturas satisfazem e propiciam a fidelização do cliente; valorizam e facilitam a atividade da distribuição; e, ao mesmo tempo, contribuem para manter a Seguradora no topo da concorrência, com vários diferenciais agregados.
Na linha de montagem de produtos lançados este ano, a política seguida não foi outra. São exemplos o Generali Empresa - Hotéis e Pousadas e o Generali Responsabilidade Civil, ambos frutos do know-how da empresa e da qualificação técnica de sua equipe. Para os corretores parceiros, a expectativa é de que sejam realizados bons negócios em ambos os segmentos, nos quais a empresa aumentou sua capacidade competitiva.
Passos à frente, igualmente importantes, foram dados ainda no campo da informática, que contemplam a ida do seguro de vida, nos módulos Resseguro e Sinistro, para a nova plataforma, o Sistema Generali Seguros (SGS), desenvolvido para o ambiente web, no qual já estava o ramo de Automóvel. É a tecnologia de ponta, de última geração, empregada a favor dos produtos massificados.
Outra novidade do ano encontra-se na implantação da Ouvidoria, serviço criado para atender as reclamações de clientes, como última instância interna e com autonomia de decisão. Mas um lembrete: os casos que transitam na esfera judicial estão fora da alçada da Ouvidoria, cujo acesso está aberto também a corretores e beneficiários, que, a exemplo do cliente, devem fazê-lo de forma identificada por meio de carta ou do site Generali.com.
A reformulação do site www.generali.com.br, em conteúdo e visual, é, aliás, mais uma iniciativa de peso que salta à lembrança na lista das realizações de 2005. Lá encontram-se a descrição resumida dos principais produtos da empresa e o portal “Generali. Com o Corretor”, construído com carinho, atenção e dedicação especial.
Pelo portal você, corretor parceiro, atualiza kits de cálculos, consulta o regulamento da campanha Benvenuto à Aventura e é municiado de notícias diversas e comunicados sobre o universo Generali. E mais: mediante uso de senha pessoal, você acessa informações diversas e relatórios sobre seus negócios, além de obter extrato de comissão, relatórios de seguros emitidos, de parcelas pagas e de seguros a renovar.
Como se percebe, uma breve olhada para trás mostra que foram muitos os feitos este ano, graças ao seu apoio, amigo corretor, e à dedicação da família Generali. Mas voltando o olhar para o futuro, que 2006 seja ainda mais farto em realizações.
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