Generali Brasil é reconhecida em premiação jurídica por projeto de inovação na gestão de sinistros

Case é classificado com Prata no Prêmio Análise DNA+Fenalaw 2026. A iniciativa combina diferentes tecnologias e metodologias em uma plataforma única de inteligência

A Generali Brasil recebeu a distinção Prata na categoria Legal OPS do Prêmio Análise DNA+Fenalaw 2026 pelo case “Transformação Inteligente da Jornada de Sinistros”. A companhia foi representada na cerimônia por Vanessa Ramos, Diretora Técnica e de Sinistros.

A solução consistiu na criação de um ecossistema integrado de inovação que conecta inteligência artificial, Analytics, automação, Legal Operations, Legal Design e governança de dados.

A combinação dessas frentes gerou resultados expressivos em três pilares estratégicos. Na experiência do cliente, o NPS de Sinistros atingiu 91,6 pontos. Em geração de valor, o projeto promoveu ganhos relevantes por meio da redução de custos, da otimização de provisões e do aumento da eficiência na gestão dos processos. Já em eficiência operacional, o tempo médio de regulação foi reduzido em 75%, o estoque de salvados, em 83%, e o volume de encerramentos ultrapassou o de novas entradas.

Para alcançar esses resultados, foram desenvolvidas soluções tecnológicas e analíticas que permitem consolidar informações operacionais, jurídicas e financeiras, monitorar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a prevenção a fraudes. A abordagem também contribuiu para reduzir atividades manuais e aprimorar a qualidade do atendimento. Além disso, o trabalho fortaleceu uma cultura de inovação contínua e de tomada de decisão baseada em dados e evidências.

“Estruturamos um hub de inovação em sinistros que conecta pessoas, processos e novas tecnologias, com o objetivo de transformar a forma como atuamos. Além de incorporar inovação à operação, buscamos reinventar processos e estimular novas formas de pensar, sempre com foco em oferecer a melhor experiência para nossos clientes”, afirma Vanessa Ramos.