Generali Brasil é finalista do Prêmio ClienteSA com o case “O Cliente no Centro”

Seguradora disputa a categoria Excelência em Liderança de CX após consolidar a cultura de experiência como responsabilidade de todos da companhia

A Generali Brasil está entre as finalistas do Prêmio ClienteSA, que reconhece as melhores práticas de companhias e líderes que são referências em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e gestão de pessoas no país. A seguradora concorre na categoria Excelência em Liderança de CX com o case “O Cliente no Centro”.

“Estar entre as finalistas da premiação reforça o reconhecimento às iniciativas da Generali Brasil para colocar o cliente no centro da estratégia. A indicação fortalece o compromisso da seguradora com experiência, proximidade e entrega de valor, diferenciais cada vez mais relevantes no cenário atual de negócios”, ressalta Daniel Patini, Diretor de Marketing e Jornada do Cliente.

Entre as principais iniciativas, destacam-se o mapeamento aprofundado da jornada do segurado, com identificação de oportunidades de melhoria; a estruturação de uma operação dedicada de atendimento com equipe própria; a imersão dos colaboradores na central de relacionamento, promovendo escuta ativa do cliente; a criação de um comitê de qualidade focado em governança e melhoria contínua da experiência; a realização de eventos internos voltados ao fortalecimento da cultura de Customer Experience; e a definição de metas de NPS atreladas à remuneração variável de todos os colaboradores, reforçando o compromisso transversal com a experiência do cliente.

Nos últimos anos, a empresa tem reforçado seu compromisso com a excelência na jornada de clientes e parceiros. Como reflexo dessa evolução, o Net Promoter Score (NPS) cresceu 38% em relação a 2024, posicionando a companhia na “zona de qualidade” em 2025 e já alcançando, em 2026, a zona de excelência (acima de 75). Esse resultado é complementado por um Índice de Satisfação do Cliente (Customer Satisfaction Score) superior a 9, em uma escala de 0 a 10, destaca Daniel Patini, Diretor de Marketing e Jornada do Cliente.

Com mais de 16 anos de tradição, a premiação é uma iniciativa da ClienteSA, marca do grupo de comunicação Grube dedicada à geração e disseminação de conhecimento em gestão de clientes. Por meio de frentes como mídia especializada, produção de fóruns e realização de condecorações nacionais e internacionais, a organização impulsiona o networking e contribui para o desenvolvimento do setor.

Os vencedores das categorias ouro, prata e bronze serão anunciados nos dias 29 e 30 de junho de 2026, no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo. Cada case premiado receberá um troféu e um selo de excelência.

Além da cerimônia, será realizada a 17ª edição do ClienteSA XSummit 2026, que reunirá mais de 100 palestrantes e cerca de 3 mil participantes. Ao longo de dois dias, o encontro promoverá conteúdo, conexões, tendências e discussões práticas sobre a nova economia da experiência.